らくらくPCクラウドに関する様々なご質問を掲載しております。 その他不明点等がございましたらお気軽に「お問い合わせ」ください。

『らくらくPCクラウド』に関するよくあるご質問をまとめております。 各機能の詳細については「機能紹介」を、対応OS等については「動作環境」をご覧ください。 また、その他不明点等がございましたらお気軽に「お問い合わせ」ください。

機能について

Q

サービス利用開始後にクライアント数を増やすことは可能ですか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。ライセンスの追加をご希望のお客様は、お問い合わせよりご連絡ください。

Q

保守サービスはありますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

はい。ございます。安心して本サービスをご利用いただくために、以下の保守サービスをご提供しております。・メールによる問い合わせ対応・更新情報の提供・バージョンアップ版の提供らくらくPCクラウドでは、別途保守費用は発生いたしません。月額ライセンス料と月額基本料8,000円(税抜)のみでお使いいただけます。

Q

セキュリティ対策ソフトを共存させる際に、注意することはありますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

セキュリティ対策ソフトが導入された環境では、本サービスが正常に動作しない可能性がございます。ご購入前に、お試し版による動作検証をおすすめいたします。

Q

各種ログの保存期間に制限はありますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

デバイス操作ログおよびPC稼働管理ログは、ログの取得日時から3か月間保持することが可能です。

Q

契約できる管理台数に上限はありますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

契約管理台数に上限は設けておりません。ご購入フォームからは1,000台までお申込みいただけます。1,001台以上の場合は、別途お問い合わせください。※1台から契約可能です。

Q

デバイス制御で、読取専用(書込禁止)の設定をすることはできますか?

スタンダードプラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。デバイス制御の種類は、「使用禁止(警告あり)」、「使用禁止(警告なし)」「読取専用(警告あり)」、「読取専用(警告なし)」、「許可」の5種類がございます。

Q

管理用にサーバーPC等を準備する必要がありますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

本サービスはクラウドサービスのため、管理用のサーバーPC等をご用意いただく必要はございません。マニュアルや各種インストーラーのダウンロード、アカウント情報・契約・端末情報の管理につきましては、クラウド上の管理者サイトにてご対応いただけます。

Q

類似製品との併用はできますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

干渉する可能性がございますので、併用はお控えください。

Q

各プランの違いは何ですか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

★ デバイス制御プラン  USBデバイスを制御し情報漏洩対策を実施することができるプランです。★ PC資産管理プラン  コンプライアンスや働き方改革を重視したPC資産管理を行うことができるプランです。★ スタンダードプラン  「デバイス制御プラン」と「PC資産管理プラン」両方の機能を搭載したプランです。  詳細に関しましては、機能紹介をご覧ください。

Q

管理者サイトは、スマートフォンやタブレットに対応していますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

管理者サイトは、PCでのご利用にのみ対応しております。対応ブラウザに関しましては、動作環境をご覧ください。

Q

インベントリ情報はどのように収集しますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン

A

インターネットに接続されているオンラインPCでは、クライアントPCに常駐したエージェントソフトウェアから、PC起動時に自動で情報を収集し送信する方法と、エージェントソフトウェアから手動で情報を収集し送信する方法がございます。さらに、インターネットに接続していないオフラインPCでは、エージェントソフトウェアにて情報を収集後、USBメモリ等を用いてインターネットに接続されているPCから情報を送信するオフライン型の収集方法の3つの収集方法をご用意しています。

Q

インターネットに接続されていないPCの情報は管理できますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。ただし、インターネットに接続されていない間は、機器情報の収集やポリシー変更の反映は、自動ではおこなわれませんので、必要に応じて「オフライン運用ツール」を用いてご対応ください。

Q

モバイルPCなど、外部に持ち出したPCのデバイス制限は可能ですか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。モバイルPCなどを外部に持ち出し、一時的にインターネットに接続されていない状態となった場合、最後に適用されたポリシーにてデバイスが制御されます。

Q

外部に持ち出したモバイルPCや他拠点など、遠隔地にある機器のインベントリ情報を収集することはできますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。らくらくPCクラウドのエージェントがインストールされており、インターネットに接続されているオンラインPCであればPC起動時に自動で機器情報が収集されるため、管理することができます。

Q

保存データの暗号化はできますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

いいえ、データを暗号化する機能はございません。

Q

SDカードの制御はできますか?

スタンダードプラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。また、個体識別番号をSDカードに付与してホワイトリストに登録することで、特定のSDカードのみ使用を許可することも可能です。

Q

USBメモリ以外に制御できるデバイスはありますか?

スタンダードプラン デバイス制御プラン

A

らくらくPCクラウドで制御できるデバイスは、以下の通りです。(ただし、OSの判断によっては制御できない製品もございます。)・CD-ROM(DVD) ・フロッピーディスク ・USBメモリ ・USBハードディスク ・USB接続CD/DVD ・MOドライブ ・SDカード ・スマートフォン ・デジタルカメラ

Q

デバイス制御機能において、どのようなログが取得できますか?

スタンダードプラン デバイス制御プラン

A

以下のログを取得することが可能です。・デバイス制御ログ(デバイスの取付けや取外しを記録するログ)・デバイス接続操作ログ(デバイス上でのファイル操作履歴がわかるログ)・ポリシー変更ログ(管理者がどのようにポリシーを変更したかがわかるログ)

Q

英語対応していますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン デバイス制御プラン

A

らくらくPCクラウドは日本語のみ対応しております。また、海外IPからのアクセスを制限しているため、日本語OSの国外使用も不可となります。

Q

型番でのホワイトリスト登録はできますか?

スタンダードプラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。ホワイトリストへの登録は、以下の3つの方法がございます。・シリアル番号・型番・個体識別番号(※)※らくらくPCクラウドで付与した個体識別番号を利用することにより、シリアル番号が付与されていないSDカードなどの記憶デバイスも識別することが可能です。

Q

禁止されたデバイスの一時利用(解除)はできますか?

スタンダードプラン デバイス制御プラン

A

はい、可能です。30分単位でポリシーの有効日時を設定することが可能です。

Q

PC以外の管理はできますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン

A

はい、可能です。PC以外の機器については、物品管理の中で管理することができます。(10項目の簡易管理となります)

Q

他社の勤怠管理システムのデータと連携させることはできますか?

スタンダードプラン PC資産管理プラン

A

勤怠データを弊社指定のCSV形式に登録していただくことで、タイムカード情報としてご連携いただけます。

価格について

Q

本サービスを試用することは可能ですか?

A

はい、可能です。30日間無料で全機能をお試しいただける、「お試し版」をご用意しております。お試し版フォームよりお申し込みください。

Q

どこで購入することができますか?

A

以下2通りの方法でご購入いただけます。 ①本WEBサイトのご購入フォームからお申し込み ②販売店経由でお申し込み(※) ※お客様が普段お取引をされている販売店経由にてお問い合わせください。

Q

デモを見たいのですが。

A

オンラインデモ(商談)をご用意しております。ご希望のお客様はオンラインデモ(商談)お申し込みフォームよりお申し込みください。また、無料で30日間ご利用いただけるお試し版をご用意しております。お試し版お申し込みフォームより、お気軽にお申し込みください。

Q

訪問商談いただけませんか?

A

ご訪問先エリアや案件内容によっては可能です。別途お問い合わせください。

Q

何ライセンスから契約できますか?

A

1ライセンスから契約可能です。

Q

初期費用はどれくらいかかりますか?

A

初期費用は一切発生いたしません。月額基本料と月額ライセンス料のみでご利用を開始いただけます。

Q

最短及び最長契約期間は何日ですか?

A

最短3ヶ月からご契約が可能でございます。また、最長契約期間は60ヶ月です。60か月経過後、契約を更新いただくことも可能です。

Q

購入後のサポート料や年間保守料は必要ですか?

A

別途サポート料や年間保守料は発生いたしません。月額基本料と月額ライセンス料のみでサポートや保守サービスもご利用いただけます。

Q

途中解約した場合、返金はありますか?

A

解約に伴う利用料金のお支払いにつきましては、お支払い方法により内容が異なります。詳しくは利用規約第35条をご参照ください。

Q

利用料の支払いは一括ですか?

A

一括支払い以外に、毎月支払いもご用意しております。ご契約時に支払い方法を選択いただけます。ただし、毎月支払いをご希望のお客様は、銀行振込のみご利用いただけます。

Q

クレジットカード決済したいのですが。

A

はい、可能です。弊社購入ページにて必要事項を入力し支払い方法の選択にてクレジットカード決済を選択いただきますと、注文内容の確認後、クレジット決済代行会社(ソニーペイメント株式会社)のサイトへ自動遷移いたします。遷移後の画面にてクレジット決済を完了いただくことにより、注文が確定いたします。ただし、クレジットカード決済の場合は一括払いのみとなりますため、月額支払いをご希望のお客様は、銀行振込にてお支払いをお願いいたします。

Q

契約更新をしたいのですが。

A

契約更新をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「企業コード」を明記の上、契約更新の旨をご連絡ください。プランや台数に変更がある場合は、その旨も併せてご連絡ください。